Hoàn đổi vé máy bay như thế nào?

Quy trình hoàn đổi vé máy bay như thế nào? Hoàn đổi vé máy bay dễ hay khó và cần những điều kiện gì? Cùng Tìm Chuyến Bay tìm hiểu rõ hơn qua bài viết sau đây nhé!

Quy trình hoàn đổi vé máy bay
Quy trình hoàn đổi vé máy bay

1. Hoàn đổi vé máy bay như thế nào?

Hoàn đổi vé máy bay khi khách vì lý do cá nhân mà không thực hiện được chuyến bay hoặc muốn đổi sang ngày khác, hành trình khác hay đổi tên người bay.

Hoàn đổi vé máy bay được thực hiện khi Quý khách sử dụng email đăng ký lúc đặt vé để gửi yêu cầu. Đây là tiến trình bắt buộc nhằm xác thực thông tin chủ thể đặt vé!

Tuỳ thuộc vào mỗi hãng hàng không, mỗi hạng vé khác nhau mà sẽ có một quy định hoàn đổi vé máy bay khác nhau. Áp dụng theo từng điều kiện của giá vé, việc hoàn vé của Quý khách có thể bị thu phí hoặc không. Tiền hoàn vé sẽ được chuyển về thẻ hoặc tài khoản Quý khách đã sử dụng khi mua vé. Thời gian hoàn từ 2-3 tuần sau khi chúng tôi nhận được yêu cầu hoàn vé tùy thuộc điều kiện hãng trả về.

Khái niệm hoàn vé thường xuất hiện trong các hạng ghế thương gia hoặc các gói dịch vụ bổ sung của hãng hàng không. Quý khách cần lưu ý rõ việc này khi tiến hành book vé máy bay, tránh trường hợp mua vé giá rẻ nhưng không hoàn được nên mất vé.

2. Quy định hoàn đổi vé máy bay như thế nào?

2.1 Quy định hoàn đổi vé máy bay Vietjet

Thời điểm hiện tại, hãng hàng không Vietjet Air có 4 hạng vé, cụ thể: hạng vé Skyboss Business, Skyboss, Deluxe và Eco. Tuỳ theo từng hạng vé mà hãng sẽ có những quy định điều kiện khác nhau.

– Hoàn vé: Chỉ áp dụng với chuyến bay bị huỷ hoặc delay trên 4 tiếng (hoàn bảo lưu định danh tên hành khách).

– Đổi vé: áp dụng theo điều kiện của từng hạng vé theo bảng dưới đây.

Hạng véThay đổi chuyến bay (ngày bay, hành trình)Thay đổi tên hành khách
Skyboss BusinessHành khách được miễn phí thay đổi, chỉ thu chênh lệch giá vé (nếu có)– Thu phí thay đổi tên và chênh lệch giá vé (nếu có)

– Phải đổi tên cho toàn bộ hành trình trong vé- Chỉ áp dụng với vé mua ban đầu là Skyboss Business hoặc được nâng hạng từ vé Skyboss. Không áp dụng các vé được nâng hạng từ Deluxe và Eco.

SkybossHành khách được miễn phí thay đổi, chỉ thu chênh lệch giá vé (nếu có)– Thu phí thay đổi tên và chênh lệch giá vé (nếu có)

– Phải đổi tên cho toàn bộ hành trình trong vé- Chỉ áp dụng với vé mua ban đầu là. Không áp dụng các vé được nâng hạng từ Deluxe và Eco.

DeluxeHành khách được miễn phí thay đổi, chỉ thu chênh lệch giá vé (nếu có)– Không được phép
EcoThu phí thay đổi và thu phí chênh lệch giá vé (nếu có)– Không được phép

*Lưu ý: hành khách cần thông báo lại nơi mua vé và thực hiện thay đổi trước ít nhất 1 ngày so với ngày khởi hành. Việc chậm trễ hãng sẽ áp dụng theo quy định hiện hành.

2.2 Quy định hoàn đổi vé Vietnam Airlines

Tùy theo từng hạng vé, hãng Vietnam Airlines sẽ đưa ra từng chính sách hoàn đổi vé máy bay cũng như các quy định khác nhau. Đồng thời, khi hành khách cần đổi vé chỉ được phép đổi sang hạng ghế đồng hạng hoặc cao hơn so với hạng ghế đã mua trước đó.

– Hoàn vé:

+ Được phép hoàn và chịu mức phí theo quy định của hãng (tuỳ từng hạng vé), riêng vé máy bay khuyến mãi sẽ không được phép hoàn.

+ Được phép hoàn miễn phí khi hãng thay đổi lịch bay trên 4 tiếng.

– Đổi vé: áp dụng theo điều kiện của từng hạng vé.

Hạng véĐổi chuyến bay/hành trìnhĐổi tênHoàn vé
Hạng phổ thông tiết kiệm (G,A,P)Không được phépKhông được phépKhông được phép
Hạng phổ thông tiêu chuẩn (K,L,Q,N,R,T,E)Thu phí đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)Không được phépĐược phép hoàn (có phí)
Hạng thương gia linh hoạt (J, C)Miễn phí đổi, thu chênh lệch giá vé (nếu có)Không được phépĐược phép hoàn (có phí)
Hạng thương gia tiết kiệm (D, I)Miễn phí đổi, thu chênh lệch giá vé (nếu có)Không được phépĐược phép hoàn (có phí)
Hạng phổ thông linh hoạt (Y, B, M, S)Miễn phí đổi, thu chênh lệch giá vé (nếu có)Không được phépĐược phép hoàn (có phí)

*Lưu ý: hành khách cần thông báo lại nơi mua vé và thực hiện thay đổi trước ít nhất 1 ngày so với ngày khởi hành. Việc chậm trễ hãng sẽ áp dụng theo quy định hiện hành.

2.3 Quy định hoàn đổi vé Bamboo Airways

Điều kiện hoàn đổi vé máy bay Bamboo Airways phụ thuộc vào hạng ghế mà bạn lựa chọn khi đặt vé. Bamboo Airways cung cấp 3 hạng ghế chính, đó là: Bamboo Business, Bamboo Premium và Bamboo Economy.

Hạng véĐổi chuyến bay/hành trìnhĐổi tênHoàn vé
Bamboo BusinessBusiness Smart– Trước giờ khởi hành tối thiểu 3 tiếng: miễn phí đổi + thu chênh lệch (nếu có)

– Trong vòng 3 tiếng trước giờ khởi hành và sau giờ khởi hành: thu phí đổi + chênh lệch (nếu có)

Trước giờ khởi hành đầu tiên trên vé tối thiểu 3 tiếng: được phép đổi (có phí)Được phép hoàn (có phí)
Business Flex– Miễn phí đổi + thu chênh lệch (nếu có).

– Giai đoạn Tết Nguyên đán: thu phí đổi + chênh lệch (nếu có)

Trước giờ khởi hành đầu tiên trên vé tối thiểu 3 tiếng: được phép đổi (có phí)Được phép hoàn (có phí)
Bamboo PremiumPremium Smart– Thu phí đổi + chênh lệch (nếu có)Trước giờ khởi hành đầu tiên trên vé tối thiểu 3 tiếng: được phép đổi (có phí)Được phép hoàn (có phí)
Premium Flex– Miễn phí đổi + thu chênh lệch (nếu có)

– Giai đoạn Tết Nguyên đán: thu phí đổi + chênh lệch (nếu có)

Trước giờ khởi hành đầu tiên trên vé tối thiểu 3 tiếng: được phép đổi (có phí)Được phép hoàn (có phí)
Bamboo EconomyEconomy Saver Max– Không áp dụngKhông áp dụngKhông áp dụng
Economy Saver– Trước giờ khởi hành tối thiểu 3 tiếng: thu phí đổi + chênh lệch (nếu có)

– Trong vòng 3 tiếng trước giờ khởi hành và sau giờ khởi hành: Không áp dụng

Trước giờ khởi hành đầu tiên trên vé tối thiểu 3 tiếng: được phép đổi (có phí)Không áp dụng
Economy Smart– Thu phí đổi + chênh lệch (nếu có) Trước giờ khởi hành đầu tiên trên vé tối thiểu 3 tiếng: được phép đổi (có phí)Được phép hoàn (có phí)
Economy Flex– Miễn phí đổi + thu chênh lệch (nếu có)

– Giai đoạn Tết Nguyên đán: thu phí đổi + chênh lệch (nếu có)

Trước giờ khởi hành đầu tiên trên vé tối thiểu 3 tiếng: được phép đổi (có phí)Được phép hoàn (có phí)

*Lưu ý: hành khách cần thông báo lại nơi mua vé và thực hiện thay đổi trước ít nhất 1 ngày so với ngày khởi hành. Việc chậm trễ hãng sẽ áp dụng theo quy định hiện hành.

2.4 Quy định hoàn đổi vé Pacific Airlines

Hãng Pacific Airlines sẽ đưa ra từng chính sách hoàn đổi vé máy bay cũng như các quy định khác nhau tương tự hãng Vietnam Airlines. Bên cạnh đó, khi hành khách cần đổi vé chỉ được phép đổi sang hạng ghế đồng hạng hoặc cao hơn so với hạng ghế đã mua trước đó.

– Hoàn vé:

+ Được phép hoàn và chịu mức phí theo quy định của hãng (tuỳ từng hạng vé), riêng vé máy bay khuyến mãi sẽ không được phép hoàn.

+ Được phép hoàn miễn phí khi hãng thay đổi lịch bay trên 4 tiếng.

– Đổi vé: áp dụng theo điều kiện của từng hạng vé.

Hạng véĐổi chuyến bay/hành trìnhĐổi tênHoàn vé
Hạng phổ thông tiết kiệm (G,A,P)Không được phépKhông được phépKhông được phép
Hạng phổ thông tiêu chuẩn (K,L,Q,N,R,T,E)Thu phí đổi và chênh lệch giá vé (nếu có)Không được phépĐược phép hoàn (có phí)
Hạng thương gia linh hoạt (J, C)Miễn phí đổi, thu chênh lệch giá vé (nếu có)Không được phépĐược phép hoàn (có phí)
Hạng thương gia tiết kiệm (D, I)Miễn phí đổi, thu chênh lệch giá vé (nếu có)Không được phépĐược phép hoàn (có phí)
Hạng phổ thông linh hoạt (Y, B, M, S)Miễn phí đổi, thu chênh lệch giá vé (nếu có)Không được phépĐược phép hoàn (có phí)

*Lưu ý: hành khách cần thông báo lại nơi mua vé và thực hiện thay đổi trước ít nhất 1 ngày so với ngày khởi hành. Việc chậm trễ hãng sẽ áp dụng theo quy định hiện hành.

2.5 Quy định hoàn đổi vé Vietravel Airlines

Vietravel Airlines chỉ cung cấp 1 hạng vé phổ thông (Economy): vé được hoàn và vé không được hoàn. Tuy nhiên, đối với trường hợp lỗi do hãng delay trên 5 tiếng hoặc chuyến bay bị huỷ, hãng sẽ áp dụng hoàn vé không thu phí đối với bất kỳ loại vé nào.

Hạng véĐổi chuyến bay/hành trìnhĐổi tênHoàn vé
Vé được hoàn– Thu phí thay đổi + chênh lệch (nếu có).– Thu phí đổi tên + chênh lệch (nếu có)

– Việc đổi tên áp dụng cho toàn bộ hành trình trên mã đặt chỗ. Nếu hành khách đã thực hiện 1 chặng sẽ không được đổi tên cho chặng bay còn lại.

– Được phép hoàn: áp dụng theo biểu phí hiện hành của thị trường do hãng quy định.

– Điều kiện hoàn bắt buộc: huỷ đặt chỗ trước  giờ khởi hành tối thiểu 3 tiếng, chặng bay chưa sử dụng.- Hoàn đầy đủ các loại giá vé, thuế phí thu hộ sau khi trừ phí hoàn (trừ suất ăn nóng bắt buộc yêu cầu hoàn trước tối thiểu 48 tiếng so với giờ bay).

Vé không được hoàn– Thu phí thay đổi + chênh lệch (nếu có).– Thu phí đổi tên + chênh lệch (nếu có)

– Việc đổi tên áp dụng cho toàn bộ hành trình trên mã đặt chỗ. Nếu hành khách đã thực hiện 1 chặng sẽ không được đổi tên cho chặng bay còn lại.

– Chỉ được hoàn thuế, phí của nhà chức trách do hãng thu hộ sau khi trừ phí hoàn.

– Phí hoàn: áp dụng theo biểu phí hiện hành của thị trường do hãng quy định.

*Lưu ý: hành khách cần thông báo lại nơi mua vé và thực hiện thay đổi trước ít nhất 1 ngày so với ngày khởi hành. Việc chậm trễ hãng sẽ áp dụng theo quy định hiện hành.

3. Tại sao các hãng thu phí chênh lệch khi hoàn đổi vé?

Nhiều hành khách thắc mắc là tại sao hãng đã thu phí đổi vé rồi mà vẫn thu thêm phí chênh lệch giá vé. Việc thu phí chênh lệch giá vé (giá vé tại thời điểm mua so với giá vé tại thời điểm thay đổi) nhằm đảm bảo công bằng giữa các hành khách.

Hiểu đơn giản rằng, nếu bạn mua vé trước đó với số tiền là 1.000.000 VNĐ, gần đến ngày bay, bạn có nhu cầu thay đổi thì mức giá hiện tại đã lên đến 2.000.000 VNĐ. Áp dụng theo điều kiện, bạn sẽ mất phí đổi vé (tuỳ hãng hàng không mà phí đổi sẽ khác nhau) và đóng thêm phí chênh lệch giá vé là 1.000.000 VNĐ. Ví dụ: phí đổi 450.000 + 1.000.000 = 1.450.000 VNĐ. Trường hợp nếu hãng không thu phí chênh lệch giá vé thì phí đổi chỉ mất 450.000 VNĐ, trong khi vé mới đã là 2.000.000 VNĐ.

Việc này gây thiệt thòi đối với người mua vé ở thời điểm hiện tại, không công bằng và có thể xảy ra nhiều tranh cãi. Không những vậy, dân buôn vé, cò vé càng xuất hiện nhiều hơn. Vì khi thấy vé rẻ, họ chỉ việc mua sớm và sau đó thực hiện thay đổi và bán lại cho người khác (nếu chỉ thu phí đổi vé mà không thu chênh lệch). Trường hợp này dễ dẫn đến việc phá vỡ mức giá thị trường, buộc tất cả các hãng hàng không đưa ra quy định về việc thu phí chênh lệch giá vé đã mua ngoài phí đổi và phí dịch vụ.

Lưu ý: Giá vé thấp hơn sẽ không được hoàn trả.

Phí chênh lệch giá vé là gì? Tại sao hãng thu phí chênh lệch giá vé?
Phí chênh lệch giá vé là gì? Tại sao hãng thu phí chênh lệch giá vé?

4. Thủ tục hoàn đổi vé máy bay

Khi có nhu cầu hoàn đổi vé máy bay, điều đầu tiên bạn  nên làm đó là liên hệ về nơi mua vé. Đây là cách tối ưu giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo quyền lợi. Chính nơi bạn đã đặt mua và xuất vé mới nắm rõ các thông tin cần thiết và thực hiện việc hoàn đổi vé máy bay giúp bạn.

Khi liên hệ về kênh đặt vé, bạn sẽ tiến hành xác nhận các thông tin quan trọng như: bạn có nhu cầu hoàn vé hay thay đổi ngày bay, chặng bay, đổi tên hành khách? Sau đó booker sẽ tiến hành kiểm tra hạng vé của bạn đã mua có đáp ứng đủ tiêu chí trên hay không và tư vấn đến bạn phương án tốt nhất.

Sau khi trao đổi trực tiếp với booker xử lý, bạn sẽ xác nhận thông tin qua email và thanh toán các phụ phí theo quy định hiện hành của hãng hàng không.

5. Một số điều cần lưu ý khi đặt mua vé máy bay

Để tránh trường hợp hoàn đổi vé gây phát sinh thêm chi phí không mong muốn, dù bạn là người đặt vé nhiều lần hay lần đầu tiên thì cũng cần lưu ý một số điều sau đây để có chuyến hành trình trọn vẹn. Đơn giản rằng, quy định hàng không sẽ không giống như các phương tiện khác, trước khi đặt mua vé máy bay thì hành khách cần nắm rõ điều kiện giá vé cũng như một số điều quan trọng sau đây.

– Xác định rõ hành trình bay và thời gian bay, việc lên kế hoạch trước rất quan trọng khi đặt vé máy bay để tránh sai sót dẫn đến mất phí về sau. Phí thay đổi ngày bay cộng thêm chênh lệch có thể rất cao. 

– Tên hành khách bay phải chính xác, nếu sai tên sẽ không thể bay được hoặc gặp rắc rối tại sân bay. Bạn sẽ mất phí chuyển đổi tên hoặc thậm chí không được phép chuyển đổi.

– Khi đặt vé máy bay bạn nên cung cấp số điện thoại và email chính xác, vì nếu chuyến bay có thay đổi hoặc hủy chuyến hãng sẽ gửi thông báo đến hành khách. Nhận được thông tin chuyến bay sớm nhất bạn sẽ tiện sắp xếp công việc của mình, hoặc có thể được phép hoàn trả nếu đủ điều kiện hoàn theo quy định của hãng.

– Tìm hiểu rõ về điều kiện giá vé bạn đã đặt như thế nào, có được phép hoàn đổi hay không.

– Đặt mua vé máy bay tại đại lý uy tín để được đội ngũ nhân viên hỗ trợ kịp thời khi có sự cố phát sinh.

Đặt vé máy bay cần lưu ý điều gì để tránh phát sinh chi phí hoàn đổi vé?
Đặt vé máy bay cần lưu ý điều gì để tránh phát sinh chi phí hoàn đổi vé?

Trong mọi trường hợp, việc giữ đúng hành trình lúc ban đầu (khi đăng ký mua vé) sẽ bảo vệ quyền lợi của quý khách. Các vấn đề thay đổi hoặc chỉnh sửa thông tin đều dẫn đến mất phí rất đáng tiếc. Đề nghị Quý khách lưu ý và xem xét kỹ lưỡng vấn đề này. Cần hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline: 1900 63 60 63.